EL CONCEPTO DE LIMPIEZA HA CAMBIADO EN LOS ÚLTIMOS AÑOS. LAS EMPRESAS QUE QUIEREN LIDERAR SE ESPECIALIZAN EN CADA LÍNEA DE SERVICIO E INVIERTEN EN TECNOLOGÍA Y CAPACITACIÓN. LO TIENEN QUE HACER PORQUE EL CLIENTE EXIGE MÁS.

Jesús García notó que algo estaba cambiando en el mercado limeño cuando en el 2004 una empresa que fabricaba envolturas para galletas lo llamó para pedir asesoría de urgencia. García, gerente comercial de Profesional Cleaning, una compañía que importa y comercializaequipos y accesorios para limpieza, comenta que le llamó la atención porque hasta entonces muchas empresas del rubro de producción veían la limpieza como la última rueda del coche. "Así como limpiaban su casa, limpiaban la oficna", dice. Dicha empresa los llamó porque era proveedora de una compañía que exportaba galletas y que le había dado el ultimatum, por exigencia de su cliente extranjero, de mejorar el aseo de local. En resumen, las opciones de esa empresa eran limpiar o morir.

Luis Enrique Velásquez, gerente general de Eulen del Perú, parte de la transnacional española Eulen dedicada a brindar servicios especializados de limpieza, entre otros rubros, dice que ahora el cliente peruano es más exigente: ya no solo pide precio y un servicio de calidad, sino seguridad, es decir, trabajadores capacitados y asegurados. "Antes había muchas industrias que se encargaban de la limpieza de sus propios locales, lo que les impedía dedicarse por completo a su actividad principal, mucho de eso había cambiado", comenta Velásquez.

La oferta también ha cambiado. Cuando Eulen llegóal país en el 2002, comprobó una baja profesionalización en lo servicios de limpieza. Velásquez recuerda que encontraron mucha informalidad y que muchos trabajadores no tenían beneficios sociales. "Aunque lastimosamente, esta situación persite, sí percibo que muchas empresas del rubro han cerrado y las que se están quedando son las que cumplen las normas y hacen las cosas bien", dice. Esto no se realiza solo como una practica empresarial razonable y seria, sino porque el cliente actual contrata a estas empresas para no dedicarse a actividades que no son su "core business" y para desligarse del pasivo laboral (es decir, evita ser solidario responsable con los beneficios de los trabajadores de terceros).

MANO CALIFICADA

El componente principalde una empresa de saneamiento ambientales su mano de obra, por lo que estas deben invertir en capacitar a su personal. De nada sirve tener los productos de última generación si no se enseña al trabajador a usarlos de la mejor manera. "Si mi operario no está capacitado se convierte en un gasto, si el operario no sabe las proporciones para diluir un producto está desperdiciando el dinero", comenta García.

Al respecto, Antonio Robles, gerente de Ssays, comenta que tienen desarrollada un área de recursos humanos para hacer la selección semanal de nuevos trabajadores y para armar planes de capacitación a sus más de 1000 operarios. Se capacita al trabajador de acuerdo con el área en la que se va a desenvolver", comenta Robles.

Por su lado, Eulen del Perú tiene aulas de capacitación para entrenar a sus colaboradores semanalmente, tanto en servicio como en prevención de riesgos. "La actividad de limpieza muchas veces es vista como un trabajo marginal; la filosofía de Eulen es dignificar los puestos de trabajo y eso implica enseñar métodos y procedimientos de limpieza ", dice Velásquez, luego de mostrar el "Manual de Prevención de Riesgos Laborales" que le dan a los trabajadores.

INNOVACIÓN CONTINUA

Las empresas que empiezan a destacar son las que han invertido en tecnología y mejora de procesos. García explica que si para secar el piso un trabajador para cinco veces el jalador de agua tradicional, existe una herramienta que en una sola pasada deja seco el piso. "El uso de productos y herramientas adecuados permite ahorro en horas hombre. "
Por ejemplo, Gregorio Huamán, gerente general de Slim, empresa especializada en limpieza hospitalaria, consiguió su primer cliente hace 14 años, gracias a que conocía un método más eficiente para sacar lustre al piso. "Mientras otras empresas usaban cera yo les presenté una tecnología con polímeros junto con un análisis de costo beneficio y gané", dice Huamán, quien ahora atiende a 14 clínicas privadas. Para mantenerse actualizado el gerente se ha asociado a la ISSA(Asociación Internacional de Suministros Sanitarios) y por US$500 al año la empresa recibe información de la últimas tendencias y charlas técnicas.

Ahora Slim sigue elevando el estándar de limpieza utilizando insumos más amigables con el medio ambiente. "En vez de lejía y ácido muriático estamos utilizando un gel con las mismas funcines desinfectantes peor que no dañan el medio ambiente y no genera futuros problemas de alergias a nuestros trabajadores", dice Huamán, quien continuamente hace demostraciones a doctores escépticos de esta nueva tecnología.

Por su lado, Eulen del Perú han hecho un trabajo de mecanización, es decir ha incorporado maquinaria que hace más eficiente el trabajo. Por ejemplo, si una persona demoraba en limpiar y lustrar un piso 200 m2 por hora, con ayuda de la máquina se puede limpiar 800 m2 por hora. De esta manera el personal se dedica menos tiempo a lavar pisos y más en la desinfección.

ESPECIALIZACIÓN

Desde que se creó en 1993, Limpiomax se ha presentado como una empresa de servicios complementarios, desde limpieza hasta gasfitería. Sin embargo, con los cambios normativos ha ido ordenándose también. Ahora Limpiomax es la empresa de intermediación laboral que realiza el trabajo de limpieza, en diferentes líneas, y su dueño, Máximo Quiquin, ha abierto una segunda empresa llamada MQ Servicios Generales para dar el servico de pintura, gasfitería y también encargarse de la distribución de productos de limpieza y aseo. "Si ya tenemos a un cliente para limpieza, podemos ayudarlo y darle soluciones para otros requerimientos", dice Quinquin.

Al respecto de la especialización, Velásquez explica que el cliente prefiere que un solo proveedor le resuelva varios problemas, “por eso nuestra propuesta es darle una solución integral”. La idea es entonces no especializarte en un solo servicio sino en varias líneas de venta. Dar cantidad y calidad es posible (y necesario si se quiere seguir en la lucha contra la suciedad).

DATOS
Las actividades de saneamiento ambiental son: desinsectación, desratización, desinfección, limpieza de ambientes, limpieza y desinfección de reservorios de agua, limpieza de tanques sépticos (según la norma 022-2001 Minsa).
Según Ssays, el servicio de limpieza de oficinas y el industrial puede tener una rentabilidad de 9% y el de limpieza de fachadas, un 15%. Los trabajos de alto riesgo requieren de un seguro especial.


Fuente: El Comercio
Por: Vanessa Antúnez De La Vega